Política de garantía y reembolsos
¿No estas satisfecho al 100%? Lo ayudamos con gusto.
*Stevcasttle importa productos bajo pedido de nuestros clientes, llegan a un lapso de 8 a 12 días calendarios dependiendo de la disponibilidad del producto y de la ciudad donde se encuentre el cliente.
* Dispone de un plazo de 30 días calendarios al momento de recibir el articulo (piezas faltantes o daños en el producto aplican). Algunos productos pueden aplicar para una extensión a más de 30 días, están sujetos a verificación.
* Se permite el cambio por otro producto de su elección, en caso de que el producto sea de menor valor se le realizara la devolución de dicho excedente.
* Los productos adquiridos en descuento tienen cambio, ya sea por el mismo o por el de su elección, siempre y cuando halla disponibilidad.
* Los reembolsos se devuelven por el mismo medio donde se realizó la compra.
* Dispone 5 días hábiles derecho al retracto del producto aprobado por la ley 1480 artículo 47
Debe tener en cuenta, el cliente deberá pagar el valor del envió por devolución del producto, se realiza el cambio siempre y cuando la garantía este vigente.
* Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
* Los artículos deben incluir el embalaje original.
* Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
Proceso de reemplazo:
Si encuentra que el producto está defectuoso o faltan piezas después de recibir el paquete, comuníquese con el servicio de atención al cliente a sslc@stevcasttlesmart.com y proporcione la siguiente información:
Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Stevcasttle
El comprador debe proporcionar
Fotografías claras que contienen:
Todos nuestros productos tienen servicio al cliente y/o soporte técnico 24/7, puedes escribirnos a nuestro correo sslc@stevcasttlesmart.com o línea https://web.whatsapp.com/ 3115471751
Stevcasttle no realiza la instalación de ningún de producto (Todos nuestros productos vienen con su respectivo manual de instrucciones y guía de instalación) Para colocar cerraduras, timbres, debe contactar con un profesional.